Новости

4 марта. Последний день соревнований и дата завершения напряженных дней состязаний VIОткрытого регионального чемпионата «Молодые профессионалы». В Иркутском колледже экономики, сервиса и туризма на площадках компетенций «Парикмахерское искусство» (29 Hairdressing) и «Организация экскурсионных услуг» (R58 Excursionand Sightseeing Services) перед началом выполнения заключительных конкурсных заданий волнуются участники. Они немало потрудились, чтобы показать достойные результаты. И всё же, всё же…

Рабочие места подготовлены, задания получены. Наставники рядом с ребятами, они ободряют и словом, и взглядом. Последний модуль, таймер включен. Начали! Юные парикмахеры уверенно выполняют задание все одновременно, сегодня это мужская традиционная стрижка. Будущие организаторы экскурсионных услуг, согласно жеребьевке, один за другим демонстрируют мастер-классы, которые могли бы быть частью программы экскурсии, а следом выполняют «Специальное задание».

Эксперты по обыкновению внимательно следят за ходом выполнения заданий. Время летит незаметно, и вот уже на площадке компетенции 29 Hairdressing макеты мужских голов преображаются: копна волос превращается в аккуратную прическу. Стрижка завершена! На площадке компетенции R58 Excursionand Sightseeing Services происходят интересные события: конкурсанты продемонстрировали знание традиций народностей нашего региона и показали, как сделать несложные обереги, амулеты, браслеты на удачу, на счастье и долголетие.

Конкурсные испытания позади. Какими будут оценки экспертов? Для них – профессионалов в своём деле – наступил самый напряжённый момент подведения итогов, подписания оценочных ведомостей, итоговых протоколов, оформления всей документации и передачи результатов в дирекцию чемпионата. А завтра, 5 марта, мы узнаем имена победителей и призёров. Всем участникам чемпионата мы желаем ПОБЕДЫ!

В рамках Деловой программы VI Открытого регионального чемпионата «Молодые профессионалы» (Worldskills Russia) Иркутской области в Иркутском колледже экономики, сервиса и туризма 3 и 4 марта организованы и проведены коммуникативные тренинги на развитие навыков эффективного общения для обучающихся в сфере услуг.

В тренингах приняло участие 20 обучающихся колледжа, специальностей туризм и гостиничное дело. Во время тренинга студенты обсудили значимость коммуникаций в сфере обслуживания.

На тренинге обучающиеся развивали навыки эффективного общения,преодолевали коммуникативные барьеры. Отрабатывали различные виды общения для наиболее эффективного понимания других людей и себя. А также познакомились с эффективными приемами слушания.

В заключение занятия ребята отметили, что занятие им понравилось, было интересно и познавательно.

В день С2 чемпионата на площадке "Стойка ресепшн" участники также выполняли модульные задания на английском и русском языках. Актеры разыгрывали ситуации запросов, претензий и просьб о помощи со стороны гостей и девушкам-конкурсанткам необходимо было продемонстрировать профессионализм, высокий уровень эмпатии и умение "держать лицо" в стрессовой ситуации. В экспертных комиссиях в этот день не обошлось без небольших споров в процессе оценивания конкурсантов. Но на то и разработаны спецификация стандартов Worldskills и спецификация оценки компетенции, чтобы в случае разногласий опереться на четкие критерии, указанные в них. 

В бэк-офисе выполнялись задания на распределение номерного фонда и задачи на вычисление KPI. К сожалению, эти модули у большинства конкурсанток были выполнены с большим количеством ошибок. 

Таким образом, этот день на практике дал осознать конкурсанткам - в каких аспектах  профессиональной подготовки пробелы в знаниях, экспертам - подчеркнул важность изучения нормативной документации
С уважением, Римма Валеева

В этот день адреналин ощущался в воздухе! Волновались с утра буквально все: участники, актеры и эксперты. Несмотря на волнение, девушки-участницы были предельно собраны и никаких организационных накладок не возникло. Актеры, переживая за участниц, хотели было заранее хоть обменяться с ними взглядами и хоть немного познакомиться, но это запрещено регламентом и главный эксперт Наталья Михайловна запретила это делать.

На стойке ресепшн половина ситуаций были озвучены актерами на английском языке и перед девушками стояла сложнейшая задача не только понять гостей, но и поддержать беседу, найдя оптимальный способ решения возникшей у "гостей" отеля проблемы. Была на деле ощутима значимость эмпатии, личного обаяния и способности не растеряться в экстремальной ситуации. Самой сложной оказалась ситуация внезапного обморока, случившегося с  "англоговорящей гостьей". 

В бэк-офисе конкурсанты на компьютерах давали письменные ответы на запрос о бронировании и жалобу гостя о некачественном обслуживании. Письменные задания выполнялись на английском языке и должны были соответствовать определенным критериям. После завершения конкурсных испытаний эксперты продолжили свою работу по оцениванию выполненных заданий для занесения результатов в базу CIS. 

Рефлексируя после выполнения, участники все как один, озвучивали намерения в дальнейшем усиленно заняться изучением английского языка. Кроме того, ими была осознана важность эмпатии и умения в целом взаимодействовать с людьми, способность не только слушать их, но и слышать своей душой.

 

Третий день чемпионата начался для Натальи традиционно с  проведения инструктажа по ОТ и ТБ. Её ознакомили с конкурсным заданием по Модулю 2 «Документационное обеспечение работы с персоналом» - самому сложному, по мнению конкурсантки. На задание было отведено  5 часов. В течение конкурсного дня  демонстрировала свои профессиональные компетенции:- систематизации документов по кадровым операциям,— оформления приказов по личному составу на основании представленных документов: трудовых договоров, заявлений работников, докладных записок, предложений, уведомлений и иных документов с резолюцией руководителя,- оформления Трудовой книжки,- обработки и регистрации кадровых документов в регистрационных форма,-  оформления Личных карточек работников,-  заполнения табеля учета рабочего времени на работников,- систематизации и сохранения документов в папке под своим кодовым номером,- систематизации кадровых документов на бумажном носителе в папке-регистраторе.

 Вот и подошёл к концу первый соревновательный день. Наталья в течение дня приняла участие в двух модулях "подготовка и оформление документов" и " документооборот" . Конкурсантка выполняла тестовую работу, оформляла приложение, регистрировала входящие и исходящие документы, пользовалась системой консультант плюс для сверки нормативных документов. Для Натальи день стал волнительным, насыщенным и плодотворным.