ВЕЧНО НЕДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – ХОРОШАЯ ПРОВЕРКА НА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ, или ОДИН ДЕНЬ ИЗ СЕРИИ «ГОТОВИМСЯ К ЧЕМПИОНАТУ»

 Работа с вечно недовольным клиентом – хорошая возможность расти профессионально. Так считают Ангелина Швидко и её наставник. Подготовка к Региональному чемпионату «Молодые профессионалы» (Ворлдскиллс Россия) идёт у них согласно программе соревнований, однако этот процесс настолько превратился в серию увлекательных приключений, что мог бы стать сценарием для фильма.
- Хотите порадоваться вместе со мной? – смеётся будущий экскурсовод Ангелина. – Опять пришло письмо от моей недовольной клиентки. Эта любознательная путешественница никак не может определиться, какая же экскурсия ей подходит.
Диалог с «путешественницей» - не для слабонервных, да и не для каждого любителя острых ощущений. И всё же выдержка, доброжелательность, оптимизм и (главное!) профессионализм побеждают.
- Больше часа наша Ангелина подбирала продукт, который меня всё-таки заинтересовал, - говорит тренер. - Честно сказать, трудно ей приходится. Но, как говорится, тяжело в ученье – легко в бою!
- Подождите… Так невыносимо «любознательная» путешественница – это Вы, тренер?
- Да, мне повезло с преподавателем, - улыбается Ангелина. – С нею не соскучишься. Каждый наш день подготовки – квест, детектив, приключение. Всё в одном флаконе, и поэтому мне очень интересно тренироваться.
- Наставник, Вы ведь опытный разработчик экскурсионных программ. Если честно, понравился продукт, который Ангелина разработала?
- Меня сложно удивить экскурсиями по Иркутску. Но на экскурсию, предложенную Ангелиной, я бы поехала. Её вариант отвечает самым взыскательным предпочтениям заказчика. И с точки зрения организации это тоже хорошая работа.
Собственно, на этой ноте мы, пожалуй, и завершим наш рассказ об одном дне тренировки Ангелины Швидко. А неутомимому на выдумки и креативному тренеру – респект!