Подведены итоги образовательного митапа для менеджеров ПАО СБЕРБАНК

Встречу провела преподаватель сервиса Серебреникова Марина Владимировна.

На митапе мы:

разобрали реальный кейс сложной ситуации с клиентом;

проанализировали типичные ошибки операторов; рассмотрели психологию конфликтного клиента и эффективные техники общения.

Особо хотим отметить нашего студента 3 курса, гр. БД-23.3ф (специальность «Банковское дело») — Пелихова Павла!

Он стал единственным оператором, который прошёл все стадии проверки «Тайный покупатель» и по всем показателям сервиса получил высокие баллы по чек-листу. Павел не только блестяще справился с испытаниями, но и неожиданно для всех принял участие в образовательном митапе, проявив себя как настоящий профессионал.

Это подтверждает: мы готовим специалистов, готовых ко всем вызовам современного банковского сервиса!