Компетенция «Администрирование отеля», 3 день

В день С2 чемпионата на площадке "Стойка ресепшн" участники также выполняли модульные задания на английском и русском языках. Актеры разыгрывали ситуации запросов, претензий и просьб о помощи со стороны гостей и девушкам-конкурсанткам необходимо было продемонстрировать профессионализм, высокий уровень эмпатии и умение "держать лицо" в стрессовой ситуации. В экспертных комиссиях в этот день не обошлось без небольших споров в процессе оценивания конкурсантов. Но на то и разработаны спецификация стандартов Worldskills и спецификация оценки компетенции, чтобы в случае разногласий опереться на четкие критерии, указанные в них. 

В бэк-офисе выполнялись задания на распределение номерного фонда и задачи на вычисление KPI. К сожалению, эти модули у большинства конкурсанток были выполнены с большим количеством ошибок. 

Таким образом, этот день на практике дал осознать конкурсанткам - в каких аспектах  профессиональной подготовки пробелы в знаниях, экспертам - подчеркнул важность изучения нормативной документации